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沙特记者遇害一事,红人网络告诉你危机公关应该怎么做

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2018-11-13 11:35| 发布者: 网络红人| 查看: 1131| 评论: 0

摘要: 2018年10月2日沙特记者卡舒吉进入沙特驻土耳其使馆后失踪,3日,其未婚妻报案,随后引发媒体关注,沙特否认。10月6日土耳其警方称,卡舒吉在使馆被害,是“有预谋”;7日土耳其召见沙特大使,沙特坚决否认谋杀,表示 ... ...
2018年10月2日沙特记者卡舒吉进入沙特驻土耳其使馆后失踪,3日,其未婚妻报案,随后引发媒体关注,沙特否认。10月6日土耳其警方称,卡舒吉在使馆被害,是“有预谋”;7日土耳其召见沙特大使,沙特坚决否认谋杀,表示愿意配合调查。
10月9日,土耳其曝出了神秘的15人暗杀小组名单;10日,美国《华盛顿邮报》报道沙特王储曾下令将卡舒吉从美国住所引诱回国,予以拘押。
10月12日,土耳其称掌握了审讯虐杀的全过程录音录像;次日,特朗普称如果属实沙特将面临“严重惩罚”,而沙特表示如果国际社会制裁将“面临报复”。
10月15日土耳其调查小组进入使馆,搜索9小时;16日,美国国务卿蓬佩奥访问沙特,18日特朗普表示卡舒吉看来“已经死亡”,土耳其开始搜索其尸体
10月20日,沙特检察机关承认卡舒吉死于使馆的“打斗”,尸体交给了当地的合作者;还有一名官员称死于“锁喉”。同日,沙特国王下令重组情报机构,并解除了多名高官职务,还逮捕了18人,宣布继续调查。
10月21日,沙特外交大成告诉记者称“王储不知情”,22日,沙特国王和王储会见遇害者家属表示哀悼。
10月25日,沙特承认是谋杀,27日沙特外交大臣对沙特围攻的“歇斯底里”,媒体称沙特数十年形象“崩塌”。

二、危机公关3T原则分析
1. Tell you own tale(以我为主提供情况)
以我为主提供情况,强调组织牢牢掌握信息发布主动权,而不给其它组织或团体构建议题的机会。在沙特记者案件中,所有跟案件相关的信息几乎都是由土耳其提供的,土耳其成为了此案件的“核心爆料者”,再加上西方国家媒体集中式的铺天盖地的报道,此案件形成了“全球围观”的情形。而作为案件的有直接关系者,沙特从始至终,几乎没有提供任何对案情有用的信息,没有掌握“以我为主原则”,将案件的话语权给了土耳其,议程设置落在了西方大国的媒体身上。
2.Tell it fast (尽快提供情况)
尽快提供情况,强调危机处理时,应该尽快不断地发布信息,抢先发布信息,不给其他媒体拉取受众眼球的机会。卡舒吉在10月2日被害,沙特非但没有在第一时间发生回应,只是在被动的情况下否认;而且直到案件被媒体给炒的炸开了锅,7日,沙特才回应,也仅仅只是说“愿意配合调查”。而此时国际社会的舆论影响其实已经对沙特很不利了,而且还持续不断的有负面新闻爆出;沙特却是在10月20日,才终于承认跟卡舒吉的死有关——距离这件事情引爆已经足足过去半个多月!可以说沙特的危机公关从第一个速度上面就败下阵来了!
3.Tell it all (提供全部情况)
全部沟通原则强调信息发布全面、真实,并且必须实言相告。沙特对卡舒吉之死的问题回应上,最初是持否认态度、避而不谈;而后随着爆出的事实不断增多,纸包不住火了,沙特检察机关承认卡舒吉死于使馆的“打斗”,尸体交给了当地的合作者,但同时还有另外一名官员却称死于“锁喉”——随意定性,乱抛结论,明显的逻辑混乱,口径也不一致,围观多日的媒体还有受众自然也不会不买账。但此时,沙特终于开始正常的公关策略了,他们一边称“王储不知情”,另一边接见被害者家属并表示哀悼。然而,面对世界各方的压力,最终还是没顶住,10月25日,沙特承认是谋杀,27日沙特外交大臣面对国际社会的围攻“歇斯底里”,媒体称沙特数十年形象“崩塌”。
三、危机公关的启示意义
1.结合实际情况,合理使用3T原则
危机的处理需要对症下药、审时度势。沙特在此次危机中,就是没有搞清楚形势,毫无章法胡乱公关,在大国博弈中让自己陷入了最糟糕的境地。英国危机公关专家杰斯特提出3T原则,无论采取什么渠道、方法与利益相关群体进行沟通,可以通过此原则,以不变应万变。
2.外围切割与控制中心火源结合进行舆情引导
舆情引导犹如灭火,既要外围切割,阻断火源扩大,又要迅速找到起火点,控制中心火源。
外围控制可用切割理论,有四种切割:
(1)      关系切割,降低反应范围,竖起防火墙;
(2)      态度切割——态度明确,立场鲜明;
(3)      信息切割——信息的时空范围控制;
(4)      责任切割——消除情绪
控制中心火源要注意三不:
(1)      不说明显的假话错话;
(2)      不出现多种声音;
(3)      不拒绝与媒体合作。 
在“三不”同时,还要做到三个优先:态度优先、关系优先、价值优先。
3.形象恢复管理原则
在危机过后,为了使国家或组织能够形象恢复,重新正常运作并回到大众视野,可以科学使用形象恢复管理原则:
(1)      否认事实与责任:
1)  淡化处理问题证据(洗牌作弊法),多设置与自己长处有关的话题;
2)  规避声明责任,注意责任切割(沙特国王可以将涉事官员乃至于王储,全部依法惩治,将责任切割开来,不至于将整个国家陷入万劫不复之地。)
(2)      战略式道歉:在有把握的情况下,主动承担责任以寻求宽恕
(3)      重返公共空间:避开原来的危机泥潭,出席场合、公益慈善、以正面、积极的形象重回国际视野
 

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